防沉迷家长监控系统FAQ
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Q1：“网络游戏未成年人家长监护机制工程”是什么？
A：“网络游戏未成年人家长监护工程”是中华人民共和国文化部指导，旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益活动。
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Q2：我可以通过哪些渠道与踢狗公司取得联系？
A：您可以通过联系电话、邮件或来访的方式联系我们：
服务热线：60710385；
服务传真：+86（021）60710389
服务邮箱：child.guardian@tigou.net
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Q3：你们这项服务收费吗？
A：这项服务是免费的，我们会在对您提交的信息确认无误后，尽快处理。
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Q4：踢狗公司针对未成年人家长监护系统的受理时间是什么？
A：我们的服务受理时间是24小时×7天的，但专员工作时间是周一到周五的9点到18点，所以接到申请后的信息核实与回访工作我们将会在接到受理后的两个工作日内进行。
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Q5：我要对我的被监护人申请监管，需要提供哪些信息？
A：我们需要您提供以：游戏帐号，数字ID，说明具体情况，关系证明等。您可以直接提交《网络游戏未成年人家长监护申请书》，将所需要的内容填写或复制好提交。
请注意：申请表中涉及签名的部分需要手写签名。
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Q6：你们让我提供这些信息都是干什么用的？
A：为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对账号的归属进行验证和判定，以确保为您服务的准确性。
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Q7：我怎么知道申请监护的处理进度？
您可以通过拨打服务热线：60710385 进行查询。
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Q8：我提交信息后你们何时开始受理？
A：我们在收到您的信息，经审核后，会在48小时之内与您取得联系，对该服务进行说明，并明确告知是否需要您的后续配合。待最终确定账号无误后，我们将对账号进行处理。
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Q9：为什么我想封我孩子的号那么麻烦?
A：如果您孩子账号注册的身份证与您提供的信息一致，我们将按与您协商的结果对被监控账号立刻进行处理；若您提供的信息与账号信息不一致，为防止可能由于您提供信息错误，而影响账号实际使用者的利益我们需要进行调查，来判断账号使用者与您的关系。通过上述措施，以帮助我们找到正确的账号，保证您能对孩子真实的游戏账号进行有效的监控。
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Q10：提交资料后，后续处理流程怎样呢？
A：您提交相关申请资料后，我司客服人员将按照监护申请流程尽快处理您的申请，处理过程中可能需要对监护人和被监护人进行电话回访以便信息的判定，希望您的配合。
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Q11：申请人有什么要求？
A：首先，申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料。其次，申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，受理公司将保留进一步追究法律责任的权利。
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Q12：申请人提交申请后，多久可以处理完成？
A：我们将以最快的速度进行核实处理，由于您提供的材料不同，任何步骤有疑问，我们都会与您联系。
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Q13：申请成功后，如果需要取消监督如何操作？
A：两种方法，一、您可以通过电话，邮件或传真的方式提供申请监督时的相关信息，申请解除监督。二、被监护账号所属人年满18周岁可提供申请监督时的相关信息进行申请结束监督。